Політика відшкодування

Щоб забезпечити безперебійну роботу наших клієнтів, ArkThinker реалізує цю політику відшкодування, яка захищає переваги як користувачів, так і компаній. Кожен наш клієнт важливий для нас, і ми робимо все можливе, щоб ваш досвід роботи з нашим програмним забезпеченням був приємним. Ми завжди обіцяємо ставити інтереси наших клієнтів на перше місце. Усі наші продукти мають безкоштовні пробні версії, тому ви можете спробувати функції програмного забезпечення, перш ніж купувати. Ви можете перевірити, чи продукт, який ви схильні купувати, відповідає вашим потребам за допомогою безкоштовної пробної версії. Ми щиро сподіваємося, що наша продукція принесе вам задоволення. Якщо ні, виконайте наведені нижче вимоги, щоб подати заявку на відшкодування.

Відшкодування буде прийнято за таких обставин

ArkThinker пропонує своїм клієнтам 30-денну гарантію повернення грошей. Але зауважте, що ми не можемо повернути кошти за вашу покупку, якщо ви пропустите крайній термін. Ця 30-денна гарантія повернення грошей можлива лише за певних умов. Ви можете отримати відшкодування лише з відповідних причин, як ми описали нижче:

Проблеми закупівлі

1. Якщо ви помилково купуєте не той продукт, а потім негайно купуєте потрібний у нашій компанії, ми повернемо вам гроші за неправильно придбаний продукт, якщо ви цього зажадаєте.

2. Якщо ви купуєте той самий товар двічі одночасно і не бажаєте обмінювати його на інші товари, ми повернемо вам гроші за один із продуктів.

Реєстраційна інформація

1. Якщо ви не отримаєте свій реєстраційний код у своїй поштовій скриньці протягом 24 годин після оформлення замовлення та не зможете отримати своєчасну відповідь від служби підтримки протягом 48 годин після зв’язку з нами, ArkThinker поверне ваше замовлення, якщо ви про це попросите.

2. Якщо ви отримаєте неправильну реєстраційну інформацію, яка змусить вас виконати миттєву та важливу транзакцію, і вам більше не потрібне це програмне забезпечення, ми повернемо вам кошти, якщо це буде потрібно.

Проблема продукту

Якщо продукт, який ви придбали, має технічні проблеми, і ми не можемо надати жодних рішень протягом 30 днів, ArkThinker може відшкодувати замовлення, якщо ви не бажаєте чекати подальших оновлень або інших рішень.

Примітка про відшкодування

Оскільки наш продукт є віртуальним програмним забезпеченням, ми не можемо отримати реєстраційний код після того, як ми його надішлемо. Ми також не можемо знати, чи використовує клієнт реєстраційний код. Таким чином, якщо клієнт наполягає на відшкодуванні, ArkThinker вирахує 20% із вартості покупки як плату за код. Дякую за розуміння.

Відшкодування не буде схвалено за таких обставин

ArkThinker залишає за собою право відхиляти запити на повернення коштів у таких випадках:

Запит на повернення через неправильну покупку

1. Насправді ArkThinker не має права контролювати авторизацію під час платежу, оскільки платіжна платформа належить третій стороні, з якою ми співпрацюємо в обробці процесу платежу. Якщо у вас є будь-які підозри щодо шахрайства з кредитною карткою чи іншого несанкціонованого платежу, вам слід негайно зв’язатися з емітентом картки. Після обробки та виконання замовлення його неможливо скасувати.

2. Ви помилково придбали «не той товар», але не обміняли його на правильний, а гарантійний термін повернення коштів за придбаний продукт закінчився. Повернення коштів у цьому випадку не здійснюється.

Якщо гарантійний термін продукту все ще триває, спершу видаліть неправильну програму, а потім надішліть електронною поштою ArkThinker інформацію про замовлення та правильний продукт. ArkThinker обміняє потрібний клієнту, якщо ви заплатите різницю в ціні.

3. Запити на відшкодування, які стверджують, що ви придбали не той продукт і купили правильний продукт в іншої компанії, не приймаються.

4. ArkThinker не повертає кошти за програмне забезпечення, якщо продукти не відповідають потребам клієнтів через те, що клієнти не розуміють функцій і можливостей продукту. Ми рекомендуємо клієнтам уважно прочитати опис продукту та спробувати безкоштовну пробну версію перед покупкою, щоб уникнути неправильних покупок. Однак, якщо ви зв’яжетеся з нами протягом 48 годин після покупки, ArkThinker може напряму обміняти придбаний продукт на правильний продукт, якщо різниця в ціні між продуктами не перевищує $20. Якщо товар, який ви купили, обмінюється на правильний продукт за нижчою ціною, ArkThinker не повертає різницю в ціні.

5. ArkThinker не прийме запит на відшкодування через зміни цін або покупки в рекламних кампаніях.

6. Запит на відшкодування через те, що клієнт «передумав» після покупки, наприклад, просто сказав «Я цього не хочу» або «Мені це не подобається» і відмовився від уточнення, не буде схвалено.

Запит на відшкодування через неправильну операцію

1. Ми не повертатимемо кошти, якщо ви не можете успішно зареєструватися через свою неправильну операцію, а реєстраційна інформація вже підтверджена.

2. Якщо ви зіткнулися з технічною проблемою під час використання придбаного продукту та відмовилися співпрацювати з командою підтримки ArkThinker для вирішення проблеми за допомогою запропонованого нами рішення, ваш запит на відшкодування не буде схвалено.

Запит на відшкодування через проблему, не пов’язану з продуктом

1. Як ми вже зазначали на нашому веб-сайті, можливо, ви не зможете конвертувати захищені файли, придбані в iTunes або в інших місцях. Отже, якщо ви вимагаєте відшкодування за це, ми не будемо повертати кошти.

2. Якщо клієнт купує продукт, але не читає опис продукту на нашому веб-сайті або не пробує продукт перед покупкою, а потім виявляє, що продукт не може задовольнити його/її потреби, ми не повертатимемо кошти, якщо клієнт цього вимагає це.

3. Якщо ви купуєте не той продукт, який не може працювати на операційній системі вашого комп’ютера, наприклад, ви купуєте програмне забезпечення, яке використовується для системи Windows, але ви є користувачем Mac. У цій ситуації ми хотіли б обміняти продукт на клієнта, якщо у нас є альтернативне програмне забезпечення для правильної ОС, яке допоможе вам. Якщо ні, ми вибачаємося, що відшкодування не може бути здійснено.

4. Якщо клієнт купує не той продукт на нашому партнерському веб-сайті або придбаний продукт не може задовольнити деякі потреби клієнта через розмитий або неправильний опис продукту на партнерському веб-сайті, ми не будемо повертати кошти, якщо клієнт запитає це. Клієнт повинен зв’язатися з афілійованим веб-сайтом, де ви придбали продукт, щоб знайти рішення.

5. Якщо клієнти стикаються з технічними проблемами після оновлення програмного забезпечення, але термін дії замовлення вже перевищив 30-денну гарантію, ми не повертаємо кошти за замовлення.

Запит на повернення коштів робиться через деякий час після покупки

ArkThinker надає лише 30-денний період гарантії повернення грошей, що означає, що якщо ваш придбаний продукт перевищує вказаний термін гарантії повернення грошей, ми не можемо повернути кошти.

Поширені запитання щодо повернення коштів

1. Скільки часу знадобиться ArkThinker для обробки заявки на відшкодування?

ArkThinker справляється з поверненням протягом 3-7 робочих днів. Однак точна тривалість залежатиме від способу оплати, який ви використали. Крім того, це може зайняти більше часу під час свят.

2. Чому я не отримав відшкодування через кілька днів?

Якщо ми здійснили відшкодування для вас, але його не отримали, це могло бути пов’язано зі святами чи вихідними. Або ви повинні перевірити, чи було подано запит на відшкодування. Якщо так, кошти можуть бути заморожені емітентом картки, PayPal, банком або іншими платіжними органами. Будь ласка, зв’яжіться з компанією, що видає кредитну картку, або в банк, щоб вирішити проблему.

Зв'яжіться з нами

Після повернення коштів відповідна ліцензія буде деактивована. Будь ласка, видаліть програму та видаліть її зі свого комп’ютера. Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібні інші роз’яснення, зв’яжіться з нами. Наша електронна адреса support@arkthinker.com. Будемо раді запропонувати допомогу.