أسئلة مكررة

2. هل موقعك/منتجك آمن للاستخدام؟

بكل تأكيد نعم! نحن نحترم خصوصيتك بشدة وجميع معلوماتك الشخصية محمية.

3. ما هي طرق الدفع التي تدعمونها؟

نحن نقبل العديد من طرق الدفع الشائعة، مثل VISA وMasterCard وAmerican Express وDiscover وJCB والمزيد.

4. لماذا يختلف السعر الفعلي في سلة التسوق عن الموقع الإلكتروني؟

ربما يكون ذلك لأن السعر الموجود على موقعنا لا يشمل الضريبة. عندما تكون في عربة التسوق، قد تفرض منصة الدفع ضرائب على طلباتك: الاتحاد الأوروبي (VAT)، والمملكة المتحدة (VAT)، وأستراليا (GST)، واليابان (JCT) وبعض الولايات الأمريكية (ضريبة المبيعات).

5. هل يمكنني الحصول على فاتورة أو إيصال؟

نعم. يمكنك الحصول على واحدة إلكترونية لطلبك. بمجرد معالجة الطلب بنجاح، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على الفاتورة. يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة.

إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور عليه، فما عليك سوى الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة، وسنساعدك على حل المشكلة.

6. كيف يمكنني الحصول على نسخة ورقية؟

عذرًا، لا نوفر نسخة مادية لمنتجاتنا.

7. هل طلبي قيد المعالجة؟

إذا تمت معالجة طلبك بنجاح، فيجب أن تتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني من منصة الدفع. إذا لم تتمكن من العثور عليه، فيمكنك أولاً التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/البريد العشوائي، أو التحقق من بطاقة الائتمان الخاصة بك أو حساب الدفع الآخر لمعرفة ما إذا كانت الدفعة ناجحة أم لا. يمكنك أيضًا الاتصال بفريق الدعم لدينا للتحقق من حالة الطلب لك.

8. لا أستطيع الحصول على رمز التسجيل بعد الشراء.

عادةً ما يتم إرسال الرمز إليك خلال ساعة. إذا لم تتمكن من الحصول على البريد الإلكتروني، يرجى طلب المساعدة من فريق الدعم لدينا.

9. اشتريت منتجًا خاطئًا عن طريق الخطأ.

يمكنك الاتصال بفريق الدعم لدينا لاستبدال الرمز. ولكن يرجى ملاحظة أنك قد تحتاج إلى دفع الفرق.

10. هل من الممكن إلغاء الطلب بعد تقديمه؟

عادة، إذا تمت معالجة الطلب، فلا يمكن إلغاؤه. لذا، يرجى التأكد من تجربة الإصدار التجريبي والتأكد من أن منتجنا يلبي متطلباتك قبل الشراء. ولكن إذا كان هناك خطأ ما في منتجنا ولم نتمكن من حله، فسنفكر في إعادة أموالك إليك وفقًا لسياسة استرداد الأموال الخاصة بنا.

11. متى تنتهي صلاحية رمز التسجيل الخاص بي؟

يعتمد ذلك على نوع الترخيص الذي اشتريته. على سبيل المثال، إذا قمت بشراء ترخيص شهري، فسيكون الرمز صالحًا لمدة شهر. إذا حصلت على ترخيص مدى الحياة، فسيكون الرمز صالحًا مدى الحياة.

12. هل من المقبول استخدام الرمز على كل من أجهزة الكمبيوتر الشخصية التي تعمل بنظام Windows وMac؟

لا، يمكن استخدام الرمز على نظام واحد فقط. إذا قمت بشراء ترخيص لإصدار Windows، فيمكنك استخدام الرمز المستلم فقط على Windows. نفس الشيء لإصدار ماك. إذا قمت بشراء الإصدار الخاطئ، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا لتغييره لك.

13. ماذا لو كان رمز التسجيل الخاص بي غير صالح؟

يرجى التأكد من تطابق الرمز مع المنتج الذي تحاول تسجيله. ثم تحقق مما إذا كنت قد أخطأت في كتابة العنوان أو الرمز. إذا كان ذلك لا يزال لا يعمل، يرجى الاتصال بنا على الفور.

14. ماذا أفعل إذا لم أتذكر رمز التسجيل الخاص بي؟

يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني. ويرجى تقديم عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه ولكن الترخيص عند إرسال البريد الإلكتروني.