Questions fréquemment posées

2. Votre site Web/produit est-il sûr à utiliser ?

Absolument oui! Nous respectons hautement votre vie privée et toutes vos informations personnelles sont protégées.

3. Quelles méthodes de paiement prenez-vous en charge ?

Nous acceptons diverses méthodes de paiement populaires, telles que VISA, MasterCard, American Express, Discover, JCB, etc.

4. Pourquoi le prix réel dans le panier est différent de celui du site Web ?

C'est peut-être parce que le prix indiqué sur notre site Web n'inclut pas la taxe. Lorsque vous êtes dans le panier, la plateforme de paiement peut facturer des taxes pour vos commandes : Union européenne (TVA), Royaume-Uni (TVA), Australie (GST), Japon (JCT) et certains États des États-Unis (Taxe de vente).

5. Puis-je obtenir une facture ou un reçu ?

Oui. Vous pouvez en obtenir un électronique pour votre commande. Une fois la commande traitée avec succès, vous recevrez un email avec la facture. Veuillez contacter notre équipe d'assistance si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez simplement notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide et nous vous aiderons à résoudre le problème.

6. Comment puis-je obtenir une copie physique ?

Désolé, nous ne fournissons pas de copie physique de nos produits.

7. Ma commande est-elle en cours de traitement ?

Si votre commande est traitée avec succès, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de la plateforme de paiement. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez d'abord vérifier le dossier Spam/Indésirable, ou vérifier votre carte de crédit ou autre compte de paiement pour voir si le paiement a réussi. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance pour vérifier l'état de la commande pour vous.

8. Je ne parviens pas à obtenir le code d'enregistrement après l'achat.

Le code vous sera généralement envoyé dans une heure. Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez demander de l'aide à notre équipe d'assistance.

9. J’ai accidentellement acheté un mauvais produit.

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour échanger le code. Mais veuillez noter que vous devrez peut-être payer la différence.

10. Est-il possible d'annuler une commande après l'avoir passée ?

Normalement, si la commande est traitée, elle ne peut pas être annulée. Assurez-vous donc d'avoir essayé la version d'essai et confirmé que notre produit répond à vos demandes avant d'acheter. Mais s'il y a un problème avec notre produit et que nous ne pouvons pas le résoudre, nous envisagerons de vous rembourser conformément à notre politique de remboursement.

11. Quand mon code d'enregistrement expirera-t-il ?

Cela dépend du type de licence que vous avez acheté. Par exemple, si vous achetez une licence mensuelle, le code sera valable un mois. Si vous obtenez une licence à vie, le code sera valable à vie.

12. Est-il possible d'utiliser le code à la fois sur PC Windows et Mac ?

Non. Le code ne peut être utilisé que sur un seul système. Si vous achetez une licence pour la version Windows, vous ne pouvez utiliser le code reçu que sous Windows. La même chose pour la version Mac. Si vous achetez la mauvaise version, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour la modifier pour vous.

13. Que faire si mon code d'enregistrement n'est pas valide ?

Veuillez vous assurer que le code correspond au produit que vous essayez d'enregistrer. Vérifiez ensuite si vous avez mal orthographié l’adresse ou le code. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter immédiatement.

14. Que faire si je ne me souviens plus de mon code d'enregistrement ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail. Et veuillez proposer l'adresse e-mail que vous utilisez mais la licence lorsque vous envoyez l'e-mail.