Často kladené otázky

2. Je používání vašeho webu/produktu bezpečné?

Rozhodně ano! Vysoce respektujeme vaše soukromí a všechny vaše osobní údaje jsou chráněny.

3. Jaké platební metody podporujete?

Přijímáme různé oblíbené platební metody, jako jsou VISA, MasterCard, American Express, Discover, JCB a další.

4. Proč se skutečná cena v košíku liší od ceny na webu?

Možná je to proto, že cena na našem webu nezahrnuje daň. Když jste v košíku, může platební platforma účtovat daně za vaše objednávky: Evropská unie (DPH), Spojené království (DPH), Austrálie (GST), Japonsko (JCT) a některé státy USA (daň z prodeje).

5. Mohu obdržet fakturu nebo účtenku?

Ano. K objednávce můžete získat elektronickou. Jakmile bude objednávka úspěšně zpracována, obdržíte e-mail s fakturou. Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte náš tým podpory.

Pokud jej stále nemůžete najít, kontaktujte náš tým podpory a my vám pomůžeme problém vyřešit.

6. Jak mohu získat fyzickou kopii?

Litujeme, fyzické kopie našich produktů neposkytujeme.

7. Zpracovává se moje objednávka?

Pokud bude vaše objednávka úspěšně zpracována, měli byste od platební platformy obdržet potvrzující e-mail. Pokud jej nemůžete najít, můžete nejprve zkontrolovat složku Spam/Junk nebo zkontrolovat svou kreditní kartu nebo jiný platební účet, abyste zjistili, zda platba proběhla úspěšně. Můžete také kontaktovat náš tým podpory a zkontrolovat stav objednávky.

8. Po zakoupení nemohu získat registrační kód.

Kód vám obvykle zašleme do hodiny. Pokud nemůžete e-mail získat, požádejte o pomoc náš tým podpory.

9. Omylem jsem zakoupil špatný produkt.

Pro výměnu kódu můžete kontaktovat náš tým podpory. Upozorňujeme však, že možná budete muset doplatit rozdíl.

10. Je v pořádku zrušit objednávku po jejím zadání?

Za normálních okolností, pokud je objednávka zpracována, nelze ji zrušit. Před nákupem se tedy ujistěte, že jste vyzkoušeli zkušební verzi a potvrdili, že náš produkt splňuje vaše požadavky. Pokud je však s naším produktem něco v nepořádku a nemůžeme to vyřešit, zvážíme vrácení peněz v souladu s našimi Zásadami pro vrácení peněz.

11. Kdy vyprší platnost mého registračního kódu?

Je založen na typu licence, kterou jste si zakoupili. Pokud si například zakoupíte měsíční licenci, bude kód platný měsíc. Pokud získáte doživotní licenci, pak bude kód platný doživotně.

12. Je v pořádku používat kód na Windows PC i Mac?

Ne. Kód lze použít pouze v jednom systému. Pokud si zakoupíte licenci pro verzi Windows, můžete obdržený kód použít pouze na Windows. Totéž s verzí pro Mac. Pokud si zakoupíte špatnou verzi, kontaktujte náš tým podpory, aby vám ji změnil.

13. Co když je můj registrační kód neplatný?

Ujistěte se, že kód odpovídá produktu, který se pokoušíte zaregistrovat. Poté zkontrolujte, zda jste adresu nebo kód nenapsali špatně. Pokud to stále nefunguje, okamžitě nás kontaktujte.

14. Co dělat, když si nepamatuji svůj registrační kód?

Můžete nás kontaktovat prostřednictvím emailu. A při odesílání e-mailu nabídněte e-mailovou adresu, kterou používáte, kromě licence.