Politica de reembolso

Para manter uma operação funcional para nossos clientes sem interrupções, a ArkThinker implementa esta política de reembolso que protege os benefícios tanto dos usuários quanto das empresas. Cada um de nossos clientes é importante para nós e fazemos o nosso melhor para garantir que sua experiência com nosso software seja agradável. Prometemos sempre colocar os interesses dos nossos clientes em primeiro lugar. Todos os nossos produtos possuem versões de teste gratuitas, para que você possa experimentar os recursos do software antes de decidir comprar. Você pode verificar se o produto que deseja comprar pode atender às suas necessidades com uma avaliação gratuita. Esperamos sinceramente que nosso produto seja do seu agrado. Caso contrário, siga os requisitos abaixo para solicitar um reembolso.

O reembolso será aceito nas seguintes circunstâncias

ArkThinker oferece aos nossos clientes uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias. Mas observe que não podemos emitir um reembolso para sua compra se você perder o prazo. Esta garantia de devolução do dinheiro em 30 dias só pode ser alcançada sob certas condições. Você só pode obter reembolsos pelos motivos apropriados, conforme descrito abaixo:

Problemas de compra

1. Se você comprar o produto errado por engano e, em seguida, comprar o produto certo imediatamente de nossa empresa, reembolsaremos você pelo produto adquirido incorretamente, desde que você o solicite.

2. Se você comprar o mesmo produto duas vezes ao mesmo tempo e não quiser trocá-lo por outros produtos, reembolsaremos você por um dos produtos.

Informações de registro

1. Se você não receber seu código de registro em sua caixa de correio dentro de 24 horas após concluir o pedido e não conseguir obter uma resposta oportuna da equipe de suporte dentro de 48 horas após entrar em contato conosco, a ArkThinker reembolsará seu pedido se você solicitá-lo.

2. Se você receber informações de registro erradas que o levem a realizar uma transação instantânea e importante e não precisar mais deste software, emitiremos um reembolso se você precisar.

Problema do produto

Se o produto que você comprou apresentar problemas técnicos e não pudermos fornecer nenhuma solução dentro de 30 dias, a ArkThinker poderá reembolsar o pedido se você estiver relutante em esperar por novas atualizações ou outras soluções.

Nota de reembolso

Como nosso produto é um software virtual, não podemos recuperar o código de registro depois de enviá-lo. Também não podemos saber se um cliente utiliza o código de registro. Assim, se o cliente insistir no reembolso, ArkThinker deduzirá 20% do preço adquirido como taxa pelo código. Obrigado pela sua compreensão.

O reembolso não será aprovado nas seguintes circunstâncias

A ArkThinker reserva-se o direito de recusar pedidos de reembolso nos seguintes casos:

Solicitação de reembolso por compra errada

1. Na verdade, ArkThinker não tem o direito de monitorar a autorização durante o pagamento porque a plataforma de pagamento pertence ao terceiro com quem cooperamos no tratamento do processo de pagamento. Se você tiver alguma suspeita de fraude no cartão de crédito ou outro pagamento não autorizado, entre em contato imediatamente com os emissores do cartão. Depois que o pedido for processado e atendido, ele não poderá ser cancelado.

2. Ter adquirido o “produto errado” por engano, mas não ter trocado pelo produto correto, e o período de garantia de reembolso do produto adquirido expirou. O reembolso, neste caso, não será concedido.

Se o produto ainda estiver no período de garantia, desinstale primeiro o programa errado e depois envie um e-mail para ArkThinker com as informações do pedido e o produto certo. ArkThinker trocará o correto para o cliente desde que você pague a diferença de preço.

3. Não serão aceitos pedidos de reembolso alegando ter comprado o produto errado e ter comprado o produto certo de outra empresa.

4. A ArkThinker não reembolsa software se os produtos não atenderem às necessidades dos clientes devido à falta de compreensão dos recursos e capacidades do produto. Sugerimos que os clientes leiam atentamente a descrição do produto e experimentem a versão de avaliação gratuita antes de comprar, para evitar compras indevidas. Porém, se você entrar em contato conosco em até 48 horas após a compra, a ArkThinker poderá trocar o produto adquirido diretamente pelo produto correto, desde que a diferença de preço entre os produtos não ultrapasse $20. Se o produto que você comprou for trocado por um produto correto de preço inferior, a ArkThinker não reembolsará a diferença de preço.

5. A ArkThinker não aceitará pedido de reembolso devido a alterações de preços ou compras em campanhas promocionais.

6. Um pedido de reembolso devido à “mudança de opinião” de um cliente após a compra, por exemplo, simplesmente dizendo “Não quero” ou “Não gosto” e recusando-se a dar mais detalhes, não será aprovado.

Solicitação de reembolso devido a operação errada

1. Não realizaremos reembolso se você não conseguir se registrar com sucesso devido a uma operação errada e as informações de registro já tiverem sido comprovadas válidas.

2. Se você encontrar um problema técnico ao usar o produto adquirido e se recusar a cooperar com a equipe de suporte ArkThinker para resolver o problema com a solução que oferecemos, sua solicitação de reembolso não será aprovada.

Solicitação de reembolso devido a problema não relacionado ao produto

1. Como já sugerimos em nosso site, talvez você não consiga converter arquivos protegidos comprados no iTunes ou em outros lugares. Portanto, se você precisar de reembolso, não faremos o reembolso.

2. Se um cliente comprar o produto, mas não ler a introdução do produto em nosso site ou experimentar um produto antes da compra e descobrir que o produto não atende às suas necessidades, não emitiremos reembolso se o cliente solicitar isto.

3. Se você adquirir o produto errado que não funciona no sistema operacional do seu computador, por exemplo, você compra um software usado para o sistema Windows, mas é um usuário Mac. Nesta situação, gostaríamos de trocar o produto pelo cliente se tivermos software alternativo para o sistema operacional correto para ajudá-lo. Caso contrário, lamentamos que o reembolso não possa ser realizado.

4. Se o cliente comprar o produto errado em nosso site afiliado ou se o produto adquirido não atender a algumas das necessidades do cliente devido à descrição borrada ou errada do produto no site afiliado, não realizaremos o reembolso se o cliente solicitar isto. O cliente precisa entrar em contato com o site afiliado onde adquiriu o produto para buscar uma solução.

5. Se os clientes encontrarem problemas técnicos após a atualização do software, mas o pedido já tiver ultrapassado o período de garantia de 30 dias, não reembolsaremos o pedido.

Uma solicitação de reembolso é feita muito depois da compra

ArkThinker oferece apenas um período de garantia de devolução do dinheiro de 30 dias, o que significa que se o produto adquirido exceder o período de garantia de devolução do dinheiro especificado, não poderemos realizar o reembolso.

Perguntas frequentes sobre reembolso

1. Quanto tempo levará para o ArkThinker processar o pedido de reembolso?

ArkThinker lida com os reembolsos dentro de 3 a 7 dias úteis. No entanto, a duração exata dependerá do método de pagamento utilizado. Além disso, também pode demorar mais tempo durante as férias.

2. Por que não recebi o reembolso vários dias depois?

Se tivermos realizado um reembolso para você, mas ele não tiver sido recebido, pode ser devido a feriados ou fins de semana. Ou você deve verificar se um reembolso foi solicitado. Nesse caso, os fundos poderão ser congelados pelo emissor do cartão, PayPal, banco ou outras autoridades de pagamento. Entre em contato com a administradora do cartão de crédito ou banco para resolver o problema.

Contate-nos

Uma vez realizado o reembolso, a licença correspondente será desativada. Desinstale o programa e remova-o do seu computador. Caso tenha mais dúvidas ou necessite de qualquer outro esclarecimento, entre em contacto connosco. Nosso endereço de e-mail é support@arkthinker.com. Teremos prazer em oferecer ajuda.