よくある質問一覧
ライセンス関連
1. 購入後に登録コードを取得できなかった場合はどうすればよいですか?
注文が処理されると、1 時間以内にコードが電子メールで送信されます。そうでない場合は、サポート チームに連絡してコードをすぐに取得してください。
2. 製品を登録するにはどうすればよいですか?
ライセンスを購入し、登録コードを受け取った場合は、プログラムの [登録] ウィンドウを見つけてください。次に、メールアドレスと受信したコードを入力します。 「登録」をクリックして有効にします。
3. Windows と Mac の両方でコードを使用できますか?
ごめん。異なるシステムでコードを使用することはできません。間違ったライセンス バージョンを購入した場合は、すぐにサポート チームにご連絡ください。
4. コードが無効ですか?
使用している製品に適切なライセンス バージョンを購入していることを確認してください。メールアドレスやコードのスペルを間違えていないか確認することもできます。それでも問題が解決しない場合は、弊社までご連絡ください。
5. 新しいコンピュータを購入したらどうなりますか?この製品はまだ使用できますか?
同じ OS システムを搭載した新しいコンピュータを使用している場合は、コードをリセットし、それを使用して新しいコンピュータでプログラムをアクティブ化できます。コードをリセットする必要がある場合は、お問い合わせください。
ビデオを変換する
6. ビデオ ファイルの読み込みに失敗しましたか?
ビデオ ファイルをプログラムにロードできない場合は、ファイルの形式がこのプログラムでサポートされているかどうかを確認できます。または、このファイルは DRM 保護のように暗号化されている可能性があります。 VLC Media Player でファイルを再生して、ファイルが破損していないかどうかを確認することもできます。それでも問題が解決しない場合は、サポート チームにお問い合わせください。
7. 変換速度を速くすることはできますか?
はい。高速変換機能を提供します。設定ウィンドウで有効にできます。また、ファイルを変換する際は不要なプログラムを終了してください。
8. この製品は 4K ビデオをサポートしていますか?
はい、4K ビデオだけでなく、8K、5K、1080p などの他の高解像度もサポートしています。
その他
9. 製品を最新バージョンに更新するにはどうすればよいですか?
[設定] で [アップデートの確認] をクリックすると、新しいアップグレードがあるかどうかを確認できます。また、製品ページでいつでも最新バージョンを入手できます。
10. プログラムを開くときにプログラムがクラッシュ/フリーズした場合はどうすればよいですか?
プログラムが破損しているか、正しくインストールされていない場合、この問題が発生することがあります。その場合、現在のプログラムをアンインストールし、弊社 Web サイトから最新バージョンを再インストールする必要がある場合があります。インストーラーをダウンロードできない場合は、ウイルス対策プログラムをシャットダウンする必要がある場合があります。また、C:\ の代わりに他のドライブを使用してプログラムをインストールすることをお勧めします。
Windows 7 ユーザーの場合は、プログラム アイコンを右クリックし、[管理者としてプログラムを実行する] を選択する必要がある場合があります。
上記のどの方法でも問題が解決しない場合は、サポート チームに連絡してクラッシュ レポートのログ ファイルを提供していただき、より深く理解できるようにしてください。
